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Guilherme Kolberg (XP)

São Paulo/SP


Guilherme Kolberg (XP)

Sócio do Grupo XP, Head de Customer Experience e Marketing Research, onde implementou toda a governança de qualidade do Grupo, alcançando um dos maiores NPS do segmento financeiro no mundo, segundo o portal NPS Benchmarks.


Guilherme Kolberg é Sócio do Grupo XP, Head da área de Customer Experience e Marketing Research, onde implementou toda a governança de qualidade do Grupo, levando a XP a ser reconhecida como a empresa com um dos maiores NPS (Net Promoter Score) do segmento financeiro no mundo, segundo o portal NPS Benchmarks.

 

É Bacharel em Administração de Empresas pela UFRGS, Mestre em Finanças pela UPMF de Grenoble/França e possui certificações CFA e CFP®. Guilherme liderou também outros projetos importantes na XP, como a criação da área de Treinamento & Performance do Grupo e também a Expert XP, maior evento de investimentos do mundo. Também atuou no Banco BNP Paribas, em Paris, e atualmente é Diretor da Planejar, associação de profissionais que atuam com planejamento financeiro.

 

O projeto de “foco no cliente” da XP é um dos cases de sucesso mais bem sucedidos da área no Brasil, impactando diretamente mais de 1 milhão de clientes, R$ 220 bilhões sob custódia e uma rede de mais de 4.300 assessores pelo Brasil. Um dos pilares do crescimento da XP foi conseguir de fato colocar o cliente em primeiro lugar não apenas no discurso, mas também no modelo de governança. O projeto conseguiu engajar funcionários, assessores externos e diversos stakeholders a melhorarem de maneira contínua a experiência do cliente.

 

Temas das Palestras

 

* Economia;

* Customer Experience;

* Criatividade e Inovação;

* Gestão de Equipes;

* Liderança;

* Marketing;

* Planejamento e Estratégia;

* Planejamento Financeiro.

 

12/2019

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